Política de Trocas e Devoluções – Dubox SP

A Dubox SP valoriza a transparência, a confiança e a satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança em todas as etapas da compra.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Este prazo inclui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias), sendo estendido pela Dubox SP como benefício adicional ao cliente.

2. Custos de devolução

A Dubox SP oferece devolução totalmente gratuita para todos os casos de troca ou devolução.

Não há qualquer custo adicional para o cliente.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em bom estado de conservação

• Não apresentar sinais de uso indevido

• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens originais

• Estar, sempre que possível, na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados após análise.

4. Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a Dubox SP através dos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 91230-0603

• E-mail: duboxspcom@gmail.com

Informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Imagens do produto (se necessário)

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para devolução ou coleta do produto.

5. Processo de análise

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.

A devolução poderá ser recusada caso sejam identificados:

• Danos por uso indevido

• Ausência de itens obrigatórios

• Condições diferentes das informadas na solicitação

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

• Pix ou transferência: devolução em até 7 dias úteis

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

7. Trocas

As trocas poderão ser realizadas conforme disponibilidade em estoque.

Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Reembolso

• Crédito para nova compra

8. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.

A Dubox SP realizará a análise e providenciará a substituição ou solução adequada sem qualquer custo adicional.

9. Produtos sob medida

Produtos fabricados sob medida ou personalizados podem possuir condições específicas, informadas no momento da contratação.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

• WhatsApp: (11) 91230-0603

• E-mail: duboxspcom@gmail.com

A Dubox SP se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e conformidade com a legislação vigente.