Política de Devolução – Dubox SP
A Dubox SP tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar a devolução ou a troca de um produto. Por isso, estabelecemos uma política clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura, com regras simples e justas para ambos os lados.
1. Prazo para Devolução e Troca
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O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.
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Para casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o prazo para contato é de até 30 (trinta) dias corridos.
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2. Condições Necessárias
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
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Estar sem sinais de uso ou instalação;
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Conter todos os acessórios, manuais e peças originais;
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Estar acompanhado da embalagem original em bom estado;
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Apresentar a nota fiscal de compra.
Se algum desses requisitos não for atendido, a Dubox SP poderá recusar a devolução.
3. Produtos com Avaria ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte, a Dubox SP arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio de um novo item.
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O cliente deve nos contatar em até 48 horas após o recebimento para relatar avarias de transporte.
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Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias.
4. Custos de Envio
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Responsabilidade da Dubox SP: quando houver defeito de fabricação, produto divergente do pedido ou avaria comprovada no transporte.
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Responsabilidade do cliente: quando a devolução ocorrer por arrependimento ou desistência da compra.
5. Procedimento para Solicitar a Devolução
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@duboxsp.com.br ou WhatsApp disponível em nosso site;
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Informe o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da devolução;
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Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções detalhadas de envio.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
6. Reembolso e Estornos
Após a aprovação da devolução, a restituição será feita da seguinte forma:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme as regras da administradora;
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Boleto ou Pix: depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise do produto;
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Troca por outro produto: mediante disponibilidade em estoque, podendo haver complementação de valores caso necessário.
7. Exceções
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Produtos instalados ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.
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Danos decorrentes de mau uso ou instalação inadequada não são cobertos pela garantia de devolução.
8. Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas da devolução.
Entre em contato conosco:
📧 contato@duboxsp.com.br
📱 WhatsApp disponível em nosso site
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